Alternatyvių būdų ginti savo teises Lietuvoje vartotojai neturi (1)

(Puslapis 1 iš 2)


Dmitrijaus Radlinsko (Fotodiena) nuotr.

Evelina Povilaitytė / Ekonomika.lt

2012-01-10 11:37

Nors apie alternatyvius vartotojų teisių ginčų sprendimo būdus teigia girdėję kiek daugiau nei ketvirtadalis gyventojų, Lietuvoje jų iš esmės įteisintų nėra. Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovai tvirtina imsiąsi iniciatyvos šį klausimą spręsti.

Šiuo metu Lietuvoje vartotojų teises gina keletas institucijų, tačiau pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos vadovo Felikso Petrausko, vienintelė VVTAT yra notifikuota kaip alternatyviai vartotojų teisių ginčus galinti spręsti institucija. Alternatyvus vartotojų teisių gynimas – kai vartotojas per trumpesnį laiką, nesikreipdamas į teismą gali apginti savo teises dėl netinkamai suteiktos paslaugos ar įsigyto nekokybiško produkto.

„Alternatyvus ginčų sprendimas yra kilęs iš JAV bei Didžiosios Britanijos, kai nesikreipiant į teismą, ginčas tarp vartotojo ir paslaugos/prekės tiekėjo sprendžiamas su tarpininku, pavyzdžiui, ombudsmenu, ginčų nagrinėjimo taryba ar pan., - pasakoja F. Petrauskas. - Lietuvoje yra tik šio dalyko užuomazgos, nes vienintelė VVTAT yra notifikuota tokiam procesui, kitos institucijos, pavyzdžiui, Energetikos inspekcija, Ryšių reguliavimo tarnyba – ne. Reikėtų suformuoti modėlį, kad jis įsilietų į šalies teisinę sistemą. Mes bandysime sudėlioti ir pasiūlyti Teisingumo ministerijai, kaip tą įgyvendinti, sukurti koncepciją.“

Anot VVTAT vadovo, tarnyba neturi galimybės kontroliuoti alternatyvių vartotojų teisių gynimo būdų, tačiau tokia institucija Lietuvoje turi atsirasti.

Nenori teismų

Visuomenės nuomonės ir rinkos tyrimų centro „Vilmorus“ apklausa rodo, kad gyventojai nėra linkę spręsti ginčų su nekokybiškos paslaugos ar prekės tiekėju teisiminiu būdu. Jei būtų pažeistos vartotojų teisės, dauguma respondentų (84 proc.) pirmiausia kreiptųsi į nekokybiškos prekės pardavėją ar paslaugos teikėją. Iš karto į vartotojų teises ginančias institucijas (nebandydami pirmiausia išsiaiškinti su pardavėju ar paslaugos tiekėju) kreiptųsi tik 6 proc. respondentų. Panašios tendencijos pastebimos nuo 2006 m.

Pasak F. Petrausko, tai yra sveikintina praktika: „2010 metais į mus kreipėsi 11,4 tūkst. gyventojų, praėjusiais – dar daugiau - 14,2 tūkst. Tai geras rodiklis, nes rodo, kad auga žmonių pilietiškumas, jie žino savo, kaip vartotojų teises. Vartotojų apsaugos įstatyme pirmiausia siūloma kreiptis į pardavėją, ir tik vėliau į vartotojų gyvinimo organizacijas ar teismą. Verslas taip pat yra suinteresuotas taikiai išspręsti ginčą su vartotoju. Daugiau nei pusė 62 proc. įmonių yra linkę su juo bendrauti sprendžiant ginčus dėl prekių ar paslaugos kokybės“.

Įsigijus nekokybišką prekę ar paslaugą gyventojai dažniausiai siekia, kad ji būtų pakeista tinkamos kokybės prekes, paslauga (73 proc.) ar būtų grąžinti pinigai, sumokėti už nekokybišką prekę ar paslaugą (56 proc.).

Straipsnio puslapiai:

- Evelina Povilaitytė

Close

Brangsta degalai: kainos neketina stabilizuotis

Dar vasarą ėmę brangti degalai ir toliau plonina vairuotojų pinigines. Degalų kainos toliau didėjo ir šį mėnesį. O štai dyzelinui per mėnesį pabrangus net šešiais procentais, jo kaina beveik susilygino su ...

Didesnė minimali alga Lietuvoje: kiek žmonės gaus „į rankas“

Nuo kitų metų Lietuvoje kylantis minimalus atlyginimas po mokesčių reformos vers lietuvius didžiuotis – bent teoriškai išsiskirsime iš Baltijos šalių kaimynių ir pirmausime pagal minimalų užmokestį. Tačiau ...

Daržovių kainos šoko aukštyn: rado naują kaltininką

Pernai praūžusios liūtys, o šiemet derlių nustekenusios sausros gerokai išaugino populiariausių lietuviškų daržovių kainas. Tačiau pasirodo, kad dėl kainų šuolio kaltos ne tik nepalankios oro sąlygos, bet ir prekybos ...

Kaip išsirinkti kiemui tinkamiausius vartus?

Siekiant aptverti privatų žemės sklypą tvora, dar vienu svarbiu elementu tampa tinkamai parinkti kiemo vartai. Vartai gali būti įvairaus dizaino, tačiau specialistai pataria juos derinti prie tvoros tam, kad bendras vaizdas žemės sklype būtų ...

Stebina ne vieną: nealkoholinis „džinas“ už 30 eurų

Nuo šių metų sugriežtinus prekybą alkoholiu bei uždraudus bet kokią alkoholio reklamą, prekybininkai ieško naujų būdų reklamuoti savo produkciją bei patraukti pirkėjų. Vienas būdų apeiti reklamos draudimus – nealkoholinių gėrimų ...

Ekonomistų verdiktas: pastarasis dešimtmetis lietuvių gyvenimui bus lemtingas

Trečiadienį pristatytame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgyvendinamų šešių struktūrinių reformų – mokesčių, sveikatos apsaugos, švietimo, inovacijų, pensijų ir šešėlio mažinimo srityse – ekonominėje ...

ES apkarpys išmokas Lietuvai: ragina ruoštis jau dabar

Naujasis Europos Sąjungos (ES) investicijų laikotarpis Lietuvai ir šalies verslininkams pažers iššūkių, kuriems ruoštis verslo organizacijų ir Finansų ministerijos atstovai siūlo pradėti jau dabar. Pagerėjus Lietuvos ...

Į Lietuvą žengia nauja turizmo bendrovė: siūlys keliones pamėgtomis kryptimis

Šių metų rugsėjo 27 dieną Latvijoje įsteigta įmonė „TT Baltics“ pradeda tarptautinio kelionių prekės ženklo TUI pardavimus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. „TT Baltics“ veikia didžiausio pasaulyje kelionių ...

Krizės pamokos Lietuvai: 20 metų atsiliekame nuo to, kas jau buvo padaryta

Šiemet pasaulyje galima „švęsti“ dvigubą, nors ir nemalonų, jubiliejų – lygiai prieš 20 metų ekonominė krizė paralyžiavo Rusiją, o lygiai prieš dešimtmetį bankrutavo JAV bankas milžinas ...

Bankų statistika: kortelės tapo įpročiu – jomis atsiskaitoma vis dažniau

Banko kortelėmis už prekes ir paslaugas atsiskaitoma vis dažniau, auga ir bendra operacijų kortelėmis apyvarta, rodo Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenys. Specialistų vertinimu, negrynieji pinigai tampa vis labiau įprasti, o prie augimo ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas