Automobilių meistrų patirtis: tepalas valytuvams, kad necyptų ir variklio kačiukai

(Puslapis 1 iš 4)


Audriaus Bagdono (Fotodiena) nuotr.

Saulius Rinkevičius / Balsas.lt

2011-11-08 16:34

Automobilis yra labai sudėtingas mechanizmas, o blogiausia tai, kad eksploatacijos metu kinta galybės prietaisų, sistemų, įrengimų, mazgų techninė būklė, taigi galiausiai bet kuriam, net ir pačiam geriausiam automobiliui prireikia remonto. Tuomet akis į akį ir susiduria dvi dažniausiai labai skirtingą kompetenciją ir interesus turinčios grupės – servisų meistrai ir klientai.

Idealus abiems pusėms tokio susitikimo scenarijus: užsakovas trumpai ir tiksliai apibūdina gedimą, meistrai perduoda nurodymus mechanikams, šie juos aptinka ir pašalina itin greitai bei minimaliomis sąnaudomis, sumokama sutarta suma, paspaudžiamos rankos ir visi išsiskiria su šypsenomis. Deja, realybėje viskas atrodo kiek kitaip ir kartais situacijos būna linksmos ir kuriozinės, o kitais atvejais – nesutarimai virsta piktais ginčais ir pretenzijų nagrinėjimu. „Man tikrai lengviau būtų eiti į garažą ir remontuoti automobilius negu bendrauti su klientais“, ‒ tvirtino Balsas.lt vieno automobilių serviso vadovas.

Neegzistuojantys gedimai

Prisimenate anekdotą apie blondinę, kuri atvykusi į autoservisą pareikalavo pakeisti jai galinio žibinto posūkio lemputę, mat ši neveikianti? Meistrui įjungus posūkio signalą, merginos atsakas buvo – „Matote: veikia-neveikia“.

„Kemi“ automobilių serviso meistro Aleksey Kurylionok teigimu, vasarą labai dažni atvejai, kuomet gedimu žmonės palaiko kondicionieriaus kondensato lašėjimą. „Atvažiuoja ir sako, kad pas juos kažkas bėga, o iš tiesų ten taip ir turi būti. Tiesiog laša vanduo, kuris susikaupia dėžėje dirbant kondicionieriui, o galiausiai išeina į lauką“, ‒ pasakojo specialistas.

Taip pat, anot meistro, dažni atvejai, kuomet ant specialaus stendo tikrinant stabdžių sistemą trūksta vamzdeliai ar šlangelės. „Jei stabdžių sistema prastos būklės, kartais stabdžių pedalas tiesiog praeina kiaurai, o kurioje nors vietoje neatlaikiusi sistema tiesiog „sprogsta“. Tokių atvejų dažnai pasitaiko ir techninių apžiūrų metu. Tuomet žmonės sako, kad mes sugadinome stabdžius“, ‒ komentavo A. Kurylionok pridurdamas, kad klientai turi būti dėkingi, jog tai nutiko servise, o ne jiems vairuojant.

Anot „Tanagros“ serviso viršininko Alfonso Jasaičio, kai skirtingų modelių yra tiek daug, žinoti visko tiesiog neįmanoma, o kaupiant patirtį klaidos darbe neišvengiamos. Anot A. Jasaičio, bendraujant su klientais dažnai pasitaiko atvejų, kad jie patys atsako į savo užduotus klausimus, tačiau to nesupranta.

„Aš pas jus taisiausiausi, bet vat važiavau, o vistiek blogai“, ‒ sako klientas. Klausiame, kas gi jam nutiko, o jis mums sako, kad jam vibruoja vairas. „Kur jūs važiavote?“ – klausiame ir mums atsako, kad nuo Šeškinės kalno (Vilniuje – red. past.). „Ar pirmoje eilėje važiavote?“ – tiksliname toliau ir mums atsako teigiamai. „Tai Jūs pats atsakėte į savo klausimą“, ‒ sakome klientui, kuris žiūri į mus niek nesuprasdamas, kad virpesių priežastis buvo banguota asfalto danga“, ‒ prisimena jis vieną iš situacijų.

Straipsnio puslapiai:

- Saulius Rinkevičius

Close

Brangsta degalai: kainos neketina stabilizuotis

Dar vasarą ėmę brangti degalai ir toliau plonina vairuotojų pinigines. Degalų kainos toliau didėjo ir šį mėnesį. O štai dyzelinui per mėnesį pabrangus net šešiais procentais, jo kaina beveik susilygino su ...

Didesnė minimali alga Lietuvoje: kiek žmonės gaus „į rankas“

Nuo kitų metų Lietuvoje kylantis minimalus atlyginimas po mokesčių reformos vers lietuvius didžiuotis – bent teoriškai išsiskirsime iš Baltijos šalių kaimynių ir pirmausime pagal minimalų užmokestį. Tačiau ...

Daržovių kainos šoko aukštyn: rado naują kaltininką

Pernai praūžusios liūtys, o šiemet derlių nustekenusios sausros gerokai išaugino populiariausių lietuviškų daržovių kainas. Tačiau pasirodo, kad dėl kainų šuolio kaltos ne tik nepalankios oro sąlygos, bet ir prekybos ...

Kaip išsirinkti kiemui tinkamiausius vartus?

Siekiant aptverti privatų žemės sklypą tvora, dar vienu svarbiu elementu tampa tinkamai parinkti kiemo vartai. Vartai gali būti įvairaus dizaino, tačiau specialistai pataria juos derinti prie tvoros tam, kad bendras vaizdas žemės sklype būtų ...

Stebina ne vieną: nealkoholinis „džinas“ už 30 eurų

Nuo šių metų sugriežtinus prekybą alkoholiu bei uždraudus bet kokią alkoholio reklamą, prekybininkai ieško naujų būdų reklamuoti savo produkciją bei patraukti pirkėjų. Vienas būdų apeiti reklamos draudimus – nealkoholinių gėrimų ...

Ekonomistų verdiktas: pastarasis dešimtmetis lietuvių gyvenimui bus lemtingas

Trečiadienį pristatytame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgyvendinamų šešių struktūrinių reformų – mokesčių, sveikatos apsaugos, švietimo, inovacijų, pensijų ir šešėlio mažinimo srityse – ekonominėje ...

ES apkarpys išmokas Lietuvai: ragina ruoštis jau dabar

Naujasis Europos Sąjungos (ES) investicijų laikotarpis Lietuvai ir šalies verslininkams pažers iššūkių, kuriems ruoštis verslo organizacijų ir Finansų ministerijos atstovai siūlo pradėti jau dabar. Pagerėjus Lietuvos ...

Į Lietuvą žengia nauja turizmo bendrovė: siūlys keliones pamėgtomis kryptimis

Šių metų rugsėjo 27 dieną Latvijoje įsteigta įmonė „TT Baltics“ pradeda tarptautinio kelionių prekės ženklo TUI pardavimus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. „TT Baltics“ veikia didžiausio pasaulyje kelionių ...

Krizės pamokos Lietuvai: 20 metų atsiliekame nuo to, kas jau buvo padaryta

Šiemet pasaulyje galima „švęsti“ dvigubą, nors ir nemalonų, jubiliejų – lygiai prieš 20 metų ekonominė krizė paralyžiavo Rusiją, o lygiai prieš dešimtmetį bankrutavo JAV bankas milžinas ...

Bankų statistika: kortelės tapo įpročiu – jomis atsiskaitoma vis dažniau

Banko kortelėmis už prekes ir paslaugas atsiskaitoma vis dažniau, auga ir bendra operacijų kortelėmis apyvarta, rodo Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenys. Specialistų vertinimu, negrynieji pinigai tampa vis labiau įprasti, o prie augimo ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas