Elektroninė prekyba – kur tyko pavojai

(Puslapis 1 iš 3)


AFP/SCANPIX nuotr.

Jaunė Dalinkevičiūtė / Europos vartotojų centras

2012-03-27 10:15

El. prekyba Europoje populiarėja, ir nors ir ne taip sparčiai, kaip tikėtasi, tačiau kartu auga ir vartotojų skundų skaičius. Europos vartotojų centrų tinklo duomenimis, 2009 m. internetu pirko 37 proc. vartotojų, 2010 m. – 40 proc., tačiau tik 9 proc. pirko iš kitos, nei gyvenamoji, šalies.

Kokios problemos kyla vartotojams, perkantiems internetu? Dažniausia problema – prekės pristatymas ne laiku arba jos nepristatymas. Su šia problema susiduria apie 50 proc. visų vartotojų, kurie skundėsi dėl el. prekybos. Tokiu atveju, reikia kuo skubiau apie tai pranešti pardavėjui ir kartu pareikšti pretenziją, kad prekės būtų iš naujo pristatytos arba būtų grąžinti pinigai. Sulaukus netenkinančio sprendimo arba atsakymo nesulaukus, reikėtų kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas. Prekės turi būti pristatytos per 30 dienų nuo kitos dienos, kai pateiktas užsakymas, jei sutartis nenumato ko kito. Jei to padaryti neįmanoma, vartotojas turi būti iškart informuojamas ir suteikiama galimybė nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus.

Dažnai pasitaiko problemų, susijusių su prekės nekokybiškumu, defektais, neatitikimu užsakytai prekei. Pardavėjas yra atsakingas už bet kokį neatitikimą prekių pateikimo metu. Esant neatitikimui, vartotojas turi teisę į nemokamą prekių atitikimo sutarčiai užtikrinimą jas pataisant ar pakeičiant, jei tai neįmanoma (pvz., tokia prekė nebegaminama) ar neproporcinga (pvz., per didelės pašto išlaidos pardavėjui), galima rinktis arba teisę į atitinkamą kainos sumažinimą arba su tomis prekėmis susijusios sutarties nutraukimą. Penkiose ES valstybėse, t.y. Lietuvoje, Liuksemburge, Portugalijoje, Prancūzijoje ir Graikijoje, vartotojai gali rinktis bet kurį iš aukščiau paminėtų teisių gynimo būdų.

Grąžinant nekokybišką prekę, pardavėjas turi atlyginti ne tik prekės kainą, bet ir pašto išlaidas (rekomenduotina siųsti registruotu paštu ir išsaugoti pašto kvitą). Tokiais atvejais pardavėjas pinigus privalo grąžinti per 30 dienų.

Pavyzdys: Lietuvos vartotojas internetu iš Jungtinės Karalystės pirko brangią fototechniką. Tačiau gavo dėžę su plyta viduje. Vartotojas kreipėsi į pardavėją, kuris teigė, kad prekės galimai pavogtos, tačiau siunta buvo apdrausta, todėl žadėjo vartotojui grąžinti sumokėtus pinigus. Tačiau vėliau, pinigų taip ir negrąžinęs, bendravimą su vartotoju išvis nutraukė. Vartotojas kreipėsi į EVC Lietuvoje, kuris, surinkęs visą reikiamą bylos medžiagą, perdavė vartotojo pretenziją EVC Jungtinėje Karalystėje. Įsikišus ECC-Net tinklui, vartotojas atgavo sumokėtus pinigus.

Problemų kyla ir tada, kai vartotojai savo teisių nežino. Įsigyjant prekę ar paslaugą internetu, sutartyje numatomas mažiausiai 7 darbo dienų terminas (pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai gavote prekes, teikiant paslaugas – nuo sutarties sudarymo), per kurį galite jos atsisakyti, nenurodydami priežasties. Vienintelis vartotojo mokestis, jam atsisakius sutarties, gali būti tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos. Pardavėjas privalo grąžinti už prekę ar paslaugą sumokėtus pinigus per 30 dienų, Lietuvoje – per 15 dienų.

Straipsnio puslapiai:

- Jaunė Dalinkevičiūtė

Europos vartotojų centras

Close

Brangsta degalai: kainos neketina stabilizuotis

Dar vasarą ėmę brangti degalai ir toliau plonina vairuotojų pinigines. Degalų kainos toliau didėjo ir šį mėnesį. O štai dyzelinui per mėnesį pabrangus net šešiais procentais, jo kaina beveik susilygino su ...

Didesnė minimali alga Lietuvoje: kiek žmonės gaus „į rankas“

Nuo kitų metų Lietuvoje kylantis minimalus atlyginimas po mokesčių reformos vers lietuvius didžiuotis – bent teoriškai išsiskirsime iš Baltijos šalių kaimynių ir pirmausime pagal minimalų užmokestį. Tačiau ...

Daržovių kainos šoko aukštyn: rado naują kaltininką

Pernai praūžusios liūtys, o šiemet derlių nustekenusios sausros gerokai išaugino populiariausių lietuviškų daržovių kainas. Tačiau pasirodo, kad dėl kainų šuolio kaltos ne tik nepalankios oro sąlygos, bet ir prekybos ...

Kaip išsirinkti kiemui tinkamiausius vartus?

Siekiant aptverti privatų žemės sklypą tvora, dar vienu svarbiu elementu tampa tinkamai parinkti kiemo vartai. Vartai gali būti įvairaus dizaino, tačiau specialistai pataria juos derinti prie tvoros tam, kad bendras vaizdas žemės sklype būtų ...

Stebina ne vieną: nealkoholinis „džinas“ už 30 eurų

Nuo šių metų sugriežtinus prekybą alkoholiu bei uždraudus bet kokią alkoholio reklamą, prekybininkai ieško naujų būdų reklamuoti savo produkciją bei patraukti pirkėjų. Vienas būdų apeiti reklamos draudimus – nealkoholinių gėrimų ...

Ekonomistų verdiktas: pastarasis dešimtmetis lietuvių gyvenimui bus lemtingas

Trečiadienį pristatytame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgyvendinamų šešių struktūrinių reformų – mokesčių, sveikatos apsaugos, švietimo, inovacijų, pensijų ir šešėlio mažinimo srityse – ekonominėje ...

ES apkarpys išmokas Lietuvai: ragina ruoštis jau dabar

Naujasis Europos Sąjungos (ES) investicijų laikotarpis Lietuvai ir šalies verslininkams pažers iššūkių, kuriems ruoštis verslo organizacijų ir Finansų ministerijos atstovai siūlo pradėti jau dabar. Pagerėjus Lietuvos ...

Į Lietuvą žengia nauja turizmo bendrovė: siūlys keliones pamėgtomis kryptimis

Šių metų rugsėjo 27 dieną Latvijoje įsteigta įmonė „TT Baltics“ pradeda tarptautinio kelionių prekės ženklo TUI pardavimus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. „TT Baltics“ veikia didžiausio pasaulyje kelionių ...

Krizės pamokos Lietuvai: 20 metų atsiliekame nuo to, kas jau buvo padaryta

Šiemet pasaulyje galima „švęsti“ dvigubą, nors ir nemalonų, jubiliejų – lygiai prieš 20 metų ekonominė krizė paralyžiavo Rusiją, o lygiai prieš dešimtmetį bankrutavo JAV bankas milžinas ...

Bankų statistika: kortelės tapo įpročiu – jomis atsiskaitoma vis dažniau

Banko kortelėmis už prekes ir paslaugas atsiskaitoma vis dažniau, auga ir bendra operacijų kortelėmis apyvarta, rodo Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenys. Specialistų vertinimu, negrynieji pinigai tampa vis labiau įprasti, o prie augimo ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas