Kaip per Kalėdas įgyti lojalių klientų


Shutterstock

Ekonomika.lt

2012-12-15 18:10

Prieš šventes pirkėjai okupuoja parduotuves ieškodami kalėdinių dovanų. Parduotuvių savininkai turėtų ne tik džiaugtis suaktyvėjusiu pardavimu, bet ir išnaudoti šį laikotarpį bei praplėsti savo nuolatinių lankytojų ratą. Bet kaip tai padaryti?

Visų pirma, lankytojui reikia suteikti pačią geriausią apsipirkimo patirtį. Vadybininkai turi suprasti, kad per šventes žmonės skuba, tad reikia papildomų darbuotojų. Be to, darbuotojai turi išmokti atpažinti skubančius pirkėjus ir kuo greičiau jiems padėti. Būtina pasirūpinti, kad šventiniu periodu nepritrūktų prekių ir klientai nebūtų nuvilti. Taip pat parduotuvė gali vieną gruodžio savaitę padaryti kalėdinę akciją, kurios metu būtų suteikiamos nuolaidos, o nusamdytas Kalėdų senelis linksmintų pirkėjų vaikus.

Antra, reikėtų palaikyti ryšį su klientais visus metus. Pavyzdžiui, vienos juvelyrikos parduotuvės Niudžersyje (JAV) įkūrėja Maureen Bay išnaudoja per šventes išaugusį klientų skaičių, stengdamasi surinkti kuo daugiau informacijos apie savo klientus: namų, elektroninio pašto adresą, gimimo datą. Taip pat ji prašo klientų sudaryti norimų produktų sąrašą, kad galėtų susisiekti su klientais, kai turės jų pageidavimus atitinkančių prekių.

Per gimtadienius M. Bay parduotuvė klientams išsiunčia po sveikinimo atviruką, kuris taip pat visą mėnesį suteikia 20 proc. nuolaidą. Parduotuvės savininkė stengiasi, kad atvirukai būtų iš aukštos kokybės popieriaus. Esą taip klientai mažiau linkę išmesti atviruką su parduotuvės informacija.

Galiausiai, reikia viršyti klientų lūkesčius. Niujorko valstijoje įsikūrusi šokolado parduotuvė „Chocomize “ teigia, kad jie būtent taip stengiasi privilioti per šventes užklystančius klientus. Pavyzdžiui, jie rašo, kad prekės klientams yra pristatomos per keturias darbo dienas, bet stengiasi tai padaryti per dvi. Be to, parduotuvė prie visų užsakymų prideda po nemokamą dovaną. Pasak parduotuvės vadovo, 32 proc. pirmą kartą apsilankiusių klientų per artimiausius 12 mėnesių užsisako prekių dar bent kartą.

Close

Šeši ekspertų patarimai, kaip išsirinkti tinkamą praktikos vietą

 Kiekvienas studentas dar mokydamasis aukštojoje mokykloje turi šansą praktikos metu išbandyti save pirmoje profesinėje stotelėje. Tyrimai rodo, kad praktiką atlikę studentai turi tris kartus didesnę tikimybę gauti darbo ...

Darbo rinka ateityje: kokios savybės padės neužleisti vietos robotui?

Spartus technologijų progresas neatpažįstamai pakeitė ne tik mūsų kasdienį gyvenimą, bet ir darbo specifiką. Retas įsivaizduojame savo darbo dieną be kompiuterio ar išmanaus telefono, tačiau ateityje technologijų įtaka didės dar labiau. ...

Naujas darbo paieškų sezonas: senos viltys ir naujos bėdos

 Kartu su naujais mokslo metais prasidėjęs naujas darbuotojų ir darbų medžioklės sezonas atneša kozirių tiek darbdaviui, tiek darbuotojui, teigia specialistų paieškos portalas cvmarket.lt. „Kaip ir kasmet, rugsėjo pirmoji ...

Trys darbuotojų perdegimo požymiai – kaip to išvengti?

Įsibėgėjęs vasaros sezonas – tai ne tik metas, kai sulėtėja darbų tempas, bet ir išryškėja darbuotojų perdegimo požymiai. Sveikatos atžvilgiu vasarą energijos turėtų netrūkti – daugiau šviesių valandų, natūralių ...

Ekspertų patarimai: kaip netapti darbo įkaitu?

Kiekvienas, ėmęsis kurti verslą, galėtų patvirtinti, kad riba tarp nuosavo verslo ir asmeninio gyvenimo labai plona. Vis dėlto, specialistų teigimu, atskirti darbą ir asmeninį gyvenimą būtina. Norint kelti našumą, reikia išmokti ...

Pats sau bosas: svajonių profesija, tačiau ne visiems įkandama

Turbūt ne vienas norėtų keliauti, tačiau tuo pačiu metu ir dirbti mėgiamą darbą. Ypač apie tai svajoja jaunimas: laisvė, kūryba, kelionės. Vis dėlto, dirbti laisvai samdomą darbą (angl. freelanceris) gali būti itin sunku. Kelionių ...

Reikiamą darbuotoją darbdaviai vis dar gaudo ant tuščio kabliuko

„Visos socialinės garantijos“, „laiku mokamas atlyginimas“. Dažnas Lietuvos darbdavys, naršantis po vis labiau tuštėjančią darbo jėgos rinką, iki šiol tiki, kad tokie pasiūlymai padės ...

Prireikia vis daugiau darbuotojų: įvardijo, kurių trūksta labiausiai

Darbo rinka pirmąjį metų ketvirtį buvo itin aktyvi. Jos vis daugiau įmonių susiduria su darbuotojų trūkumu įrodo išaugęs darbo skelbimų skaičius. Skelbimų apie siūlomą darbą įdėta pirmąjį ketvirtį net 24 proc. daugiau, rodo portalo ...

Slaptųjų agentų darbą primenanti profesija: jų prisibijo ne vienas darbuotojas

Kaip dirba jų darbuotojai siekia išsiaiškinti ne tik privataus sektoriaus verslininkai, bet ir valstybės valdomos įmonės. Tam pasitelkiami „slaptieji pirkėjai“, kurių darbas kartais gali priminti filmo scenarijų. Kad ...

Ieškant darbo teks susidurti su vienu dažniausių reikalavimų

Ką išmoksi – ant pečių nenešiosi, byloja liaudies išmintis. Tai pasakytina ir apie užsienio kalbų mokėjimą – gebėjimas bendrauti kita kalba praverčia ne tik asmeniškai, keliaujant, susipažįstant su naujais ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas