Klientas visuomet (ne)teisus (2)

(Puslapis 2 iš 3)

Evelina Povilaitytė / Savaitraštis „Ekonomika.lt“

2012-05-09 18:00

Į pretenziją „Bitė“ nereagavo, o vėliau argumentavo, kad sutartis buvo pasirašyta kito asmens, ne naudotojo, vardu. Tačiau jokios informacijos dėl sąskaitų ar pretenzijos sprendimo negavo ir pasirašęs sutartį asmuo. Dabar bendrovė tiesiog nebendrauja su asmeniu, kuris metus sąžiningai mokėjo šiam telefono numeriui priklausančias sąskaitas, – jam pasiūlyta apmokėti ir šią sąskaitą net nesiaiškinant, ar iš tiesų būta techninių nesklandumų.

Interneto portale skundai.lt daugiausia skundžiamasi dėl mobiliojo ryšio operatorių paslaugų kokybės ir aptarnavimo. Štai vienas atsiliepimų gausos sulaukęs gyventojas skundžiasi „Omnitel“ neteisingai suformuotomis sąskaitomis už mobilųjį internetą: „Bendrovė taip užsiima nauja technologijos pažanga, kad paprastas klientas tampa galvos skausmu. Jei užregistruoja tavo skundą dėl neteisingų sumų ir gauni pranešimą apie problemos sprendimą per parą, būk kantrus atsakymo laukti savaitę dvi. Ir jei pasiseka įrodyti, kad pasirašytoje sutartyje tarifas buvo 0,01 ct/Mb, o tau neteisėtai paskaičiavo 0,02 ct/Mb, tuo nesidžiauk, nes tai įrodinėti teks dar 3 mėnesius.“

Tiesa, turbūt nė viena šių situacijų negali prilygti atvejui, kai bendrovės TEO konsultantė atsisakė nutraukti paslaugų teikimą klientui, ištiktam komos.

Kiekvienam neįtiksi

Savaitraščio „Ekonomika.lt“ kalbinamas „Tele2” bendrovės vadovas Petras Masiulis teigia, kad užtikrinti sklandų klientų ir juos aptarnaujančių specialistų bendravimą – nelengvas darbas.

„Paslaugos turi veikti idealiai, kad kuo mažiau klientų skambintų, – pasakoja jis. – Pagrindinė kreipimosi priežastis yra sąskaitos ir techninės problemos. Operatoriai turi tiksliai žinoti, kaip atlikti savo užduotis. Turi būti armijos disciplina, todėl nustatyti aiškūs standartai.“

Kovą atliktos apklausos duomenimis, visų operatorių paslaugų kokybę klientai vertino panašiai: gerai ir puikiai „Tele 2“ teikiamas paslaugas apibūdino 70 proc. repondentų, „Omnitel“ – 69 proc., „Bitės“ – 65 proc.

Anot P. Masiulio, 94–95 proc. problemų turi būti išsprendžiamos per pokalbį su konsultantu, sudėtingi atvejai – per 36 valandas. Jis pripažįsta, kad įmonei turint 1,7 mln. vartotojų pasitaiko ir konfliktinių situacijų, tačiau tokių – vienetai.

Anot Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) atstovės Vaidos Barkauskienės, vartotojas, jei nesutinka su paslaugų teikėjo pozicija, gali kreiptis į tarnybą, kuri padės išaiškinti situaciją.

„Per daugelį metų susiformavo praktika, kai daugumą skundų pavyksta išspręsti paslaugų teikėjo geranoriškais sprendimais, kurie tenkina teisėtus vartotojų reikalavimus“, – sako ji.

Citatos: Jei gauni pranešimą apie problemos sprendimą per parą, būk kantrus atsakymo laukti savaitę dvi

Straipsnio puslapiai:

- Evelina Povilaitytė

Close

Brangsta degalai: kainos neketina stabilizuotis

Dar vasarą ėmę brangti degalai ir toliau plonina vairuotojų pinigines. Degalų kainos toliau didėjo ir šį mėnesį. O štai dyzelinui per mėnesį pabrangus net šešiais procentais, jo kaina beveik susilygino su ...

Didesnė minimali alga Lietuvoje: kiek žmonės gaus „į rankas“

Nuo kitų metų Lietuvoje kylantis minimalus atlyginimas po mokesčių reformos vers lietuvius didžiuotis – bent teoriškai išsiskirsime iš Baltijos šalių kaimynių ir pirmausime pagal minimalų užmokestį. Tačiau ...

Daržovių kainos šoko aukštyn: rado naują kaltininką

Pernai praūžusios liūtys, o šiemet derlių nustekenusios sausros gerokai išaugino populiariausių lietuviškų daržovių kainas. Tačiau pasirodo, kad dėl kainų šuolio kaltos ne tik nepalankios oro sąlygos, bet ir prekybos ...

Kaip išsirinkti kiemui tinkamiausius vartus?

Siekiant aptverti privatų žemės sklypą tvora, dar vienu svarbiu elementu tampa tinkamai parinkti kiemo vartai. Vartai gali būti įvairaus dizaino, tačiau specialistai pataria juos derinti prie tvoros tam, kad bendras vaizdas žemės sklype būtų ...

Stebina ne vieną: nealkoholinis „džinas“ už 30 eurų

Nuo šių metų sugriežtinus prekybą alkoholiu bei uždraudus bet kokią alkoholio reklamą, prekybininkai ieško naujų būdų reklamuoti savo produkciją bei patraukti pirkėjų. Vienas būdų apeiti reklamos draudimus – nealkoholinių gėrimų ...

Ekonomistų verdiktas: pastarasis dešimtmetis lietuvių gyvenimui bus lemtingas

Trečiadienį pristatytame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgyvendinamų šešių struktūrinių reformų – mokesčių, sveikatos apsaugos, švietimo, inovacijų, pensijų ir šešėlio mažinimo srityse – ekonominėje ...

ES apkarpys išmokas Lietuvai: ragina ruoštis jau dabar

Naujasis Europos Sąjungos (ES) investicijų laikotarpis Lietuvai ir šalies verslininkams pažers iššūkių, kuriems ruoštis verslo organizacijų ir Finansų ministerijos atstovai siūlo pradėti jau dabar. Pagerėjus Lietuvos ...

Į Lietuvą žengia nauja turizmo bendrovė: siūlys keliones pamėgtomis kryptimis

Šių metų rugsėjo 27 dieną Latvijoje įsteigta įmonė „TT Baltics“ pradeda tarptautinio kelionių prekės ženklo TUI pardavimus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. „TT Baltics“ veikia didžiausio pasaulyje kelionių ...

Krizės pamokos Lietuvai: 20 metų atsiliekame nuo to, kas jau buvo padaryta

Šiemet pasaulyje galima „švęsti“ dvigubą, nors ir nemalonų, jubiliejų – lygiai prieš 20 metų ekonominė krizė paralyžiavo Rusiją, o lygiai prieš dešimtmetį bankrutavo JAV bankas milžinas ...

Bankų statistika: kortelės tapo įpročiu – jomis atsiskaitoma vis dažniau

Banko kortelėmis už prekes ir paslaugas atsiskaitoma vis dažniau, auga ir bendra operacijų kortelėmis apyvarta, rodo Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenys. Specialistų vertinimu, negrynieji pinigai tampa vis labiau įprasti, o prie augimo ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas