Lietuvos vartotojai: perka neracionaliai, savo teises gina pasyviai

(Puslapis 1 iš 2)


Audriaus Bagdono (Fotodiena) nuotr.

Rūta Levickaitė / Balsas.lt

2011-03-15 17:18

Kovo 15 dieną pasauliui minint vartotojų teisių dieną, Lietuvos vartotojų instituto prezidentė Zita Čeponytė sako, kad lietuviai vis dar nedaug nusimano apie savo, kaip vartotojų teises ir jas prisimena tik tada, kai įsigyja nekokybišką daiktą.

Kaip Jūs apibūdintumėte Lietuvos vartotojus? – „Balsas.lt“ paklausė Lietuvos vartotojų instituto prezidentės.

Lietuvos vartotojai nori apginti savo teises, bet kartais tam turi per mažai žinių. Vartotojai paprastai pradeda domėtis savo teisėmis tada, kai kažkas atsitinka ir iškyla problema, bet patys nelabai investuoja į save, o ir informacijos, prieš perkant prekes arba paslaugas, yra nepakankamai. Jeigu mes pasiremtume kitų šalių patirtimi, matytume, kad ypatingai didžiųjų šalių, tokių kaip Didžioji Britanija ar Vokietija, kurios turi gilias vartotojų apsaugos tradicijas, klientai iš anksto domisi savo teisėmis, kokias pareigas ir galimybes jie turės, jei pirks tam tikras prekes. To Lietuvos vartotojams trūksta.

Kas turėtų būti atsakingesnis už kokybišką prekę ar paslaugą – vartotojas, domėdamasis, ką perka, ar verslininkas, kuris prekę parduoda?

Žinių trūkumas egzistuoja tiek verslo pusėje, tiek vartotojo. Ypač jų trūksta smulkiam ir vidutiniam verslui. Į vartotojų teisę reikia žiūrėti plačiau, tai labai sudėtinga teisės rūšis, joje galioja labai daug įvairių išimčių ir pareigų tiek verslininkams, tiek vartotojams. Labai dažnai klaidingai galvojama, kad vartotojų teisės apima tiktai nekokybiškų prekių keitimą bei grąžinimą.O tai yra tik labai maža dalis visų vartotojo teisių.

Kokios yra bendrosios tendencijos? Kokiomis prekėmis daugiausiai skundžiasi ir yra nepatenkinti lietuviai?

Daugiausiai sulaukiame ne maisto prekių skundų. Daug skundžiamasi dėl avalynės, mobiliųjų telefonų bei jų paslaugų. Didelė problema yra ir maisto produktų ženklinimas: vartotojai vis daugiau pastebi klaidų įvairių neatitikimų prekių etiketėse.

Ką jūs galvojate apie žmonių požiūrį: jei prekė pigi – neverta gaišti laiko siekiant ją keisti ar grąžinti pinigus?

Žmonės turėtų aktyviau ginti savo teises, nepaisant ar prekė pigi, ar brangi. Jeigu prekė nekokybiška, jai taikomos vienodos taisyklės keitimui ar pinigų grąžinimui. Kuo vartotojas aktyvesnis, tuo ir verslas yra socialiai atsakingesnis. Jeigu verslas pamatys, kad vartotojai skundžiasi viena ar kita preke, yra aktyvūs, jie tokiu atveju nesiūlys arba siūlys mažiau prekių, kurios yra pigios ir nekokybiškos.

Kalbant apie vartojimo kultūrą, Jūsų nuomone, ar įvairių akcijų vaikymasis, pigių prekių ieškojimas, pirkimas to, ko galbūt niekad nepanaudosime, yra didelė problema?

Kaina iš tiesų yra vienas pagrindinių dalykų, į ką vartotojai pirmiausiai atkreipia dėmesį. Tačiau, pavyzdžiui, ekonominio pakilimo metais, mes pastebėjome tokią tendenciją, kad vartotojai daugiau kreipė dėmesį į kokybę, prekės savybes ir mažiau į kainą. Dabar kaina yra pagrindinis kriterijus, dėl ko yra perkama prekė.

Straipsnio puslapiai:

- Rūta Levickaitė

Close

Brangsta degalai: kainos neketina stabilizuotis

Dar vasarą ėmę brangti degalai ir toliau plonina vairuotojų pinigines. Degalų kainos toliau didėjo ir šį mėnesį. O štai dyzelinui per mėnesį pabrangus net šešiais procentais, jo kaina beveik susilygino su ...

Didesnė minimali alga Lietuvoje: kiek žmonės gaus „į rankas“

Nuo kitų metų Lietuvoje kylantis minimalus atlyginimas po mokesčių reformos vers lietuvius didžiuotis – bent teoriškai išsiskirsime iš Baltijos šalių kaimynių ir pirmausime pagal minimalų užmokestį. Tačiau ...

Daržovių kainos šoko aukštyn: rado naują kaltininką

Pernai praūžusios liūtys, o šiemet derlių nustekenusios sausros gerokai išaugino populiariausių lietuviškų daržovių kainas. Tačiau pasirodo, kad dėl kainų šuolio kaltos ne tik nepalankios oro sąlygos, bet ir prekybos ...

Kaip išsirinkti kiemui tinkamiausius vartus?

Siekiant aptverti privatų žemės sklypą tvora, dar vienu svarbiu elementu tampa tinkamai parinkti kiemo vartai. Vartai gali būti įvairaus dizaino, tačiau specialistai pataria juos derinti prie tvoros tam, kad bendras vaizdas žemės sklype būtų ...

Stebina ne vieną: nealkoholinis „džinas“ už 30 eurų

Nuo šių metų sugriežtinus prekybą alkoholiu bei uždraudus bet kokią alkoholio reklamą, prekybininkai ieško naujų būdų reklamuoti savo produkciją bei patraukti pirkėjų. Vienas būdų apeiti reklamos draudimus – nealkoholinių gėrimų ...

Ekonomistų verdiktas: pastarasis dešimtmetis lietuvių gyvenimui bus lemtingas

Trečiadienį pristatytame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgyvendinamų šešių struktūrinių reformų – mokesčių, sveikatos apsaugos, švietimo, inovacijų, pensijų ir šešėlio mažinimo srityse – ekonominėje ...

ES apkarpys išmokas Lietuvai: ragina ruoštis jau dabar

Naujasis Europos Sąjungos (ES) investicijų laikotarpis Lietuvai ir šalies verslininkams pažers iššūkių, kuriems ruoštis verslo organizacijų ir Finansų ministerijos atstovai siūlo pradėti jau dabar. Pagerėjus Lietuvos ...

Į Lietuvą žengia nauja turizmo bendrovė: siūlys keliones pamėgtomis kryptimis

Šių metų rugsėjo 27 dieną Latvijoje įsteigta įmonė „TT Baltics“ pradeda tarptautinio kelionių prekės ženklo TUI pardavimus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. „TT Baltics“ veikia didžiausio pasaulyje kelionių ...

Krizės pamokos Lietuvai: 20 metų atsiliekame nuo to, kas jau buvo padaryta

Šiemet pasaulyje galima „švęsti“ dvigubą, nors ir nemalonų, jubiliejų – lygiai prieš 20 metų ekonominė krizė paralyžiavo Rusiją, o lygiai prieš dešimtmetį bankrutavo JAV bankas milžinas ...

Bankų statistika: kortelės tapo įpročiu – jomis atsiskaitoma vis dažniau

Banko kortelėmis už prekes ir paslaugas atsiskaitoma vis dažniau, auga ir bendra operacijų kortelėmis apyvarta, rodo Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenys. Specialistų vertinimu, negrynieji pinigai tampa vis labiau įprasti, o prie augimo ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas