„Ryanair“ suprato: tyčiotis iš klientų nebegalima (10)


AFP/SCANPIX nuotr.

Ekonomika.lt

2013-10-08 18:00

Kompanija, pramynusi mažų kainų ir nesvetingo aptarnavimo oro kelionėse takus, susiprato – jos strategija ilgainiui turės keistis, rašo businessinsider.com. Airijoje įkurta bendrovė metų metus didžiavosi galinti keleivius skraidinti pigiau grybo bei nekreipti dėmesio į elementariausias šių užgaidas.

Portalo teigimu, „Ryanair“ prisivilioja savo klientus maža kaina, tačiau apkrauna šiuos nesuskaičiuojama daugybę mokesčių, kurie taikomi net tokioms paslaugoms kaip pokalbiui su gyvu konsultantu ar bilieto atspausdinimui oro uoste.

Įžūlusis kompanijos vadovas Michaelas O‘Leary‘s kompanijos klientus yra ne kartą pavadinęs idiotais ir netgi kėsinosi apmokestinti lėktuve esančio tualeto paslaugas. Vis dėlto mažos kainos sugundė milijonus keleivių, o kompanijos pelnas metų metus augo kaip ant mielių.

Galima suprasti, kodėl keleiviai linksta naudotis apgailėtinos kokybės paslaugas teikiančiomis oro linijomis – mokant juokingai mažą kainą, naivu tikėtis kokybiško aptarnavimo. Tačiau „Ryanair“ sapnas baigėsi.

Prieš kelias savaites kompanija šokiravo akcijų rinkas su pirmą kartą per dešimtmetį smukusiu pelnu ir sumažėjusiu keleivių srautu. Tokie duomenys iššaukė akcininkų reakciją – kasmetinio susirinkimo metu keli valdybos nariai pareiškė, kad dėl blogėjančių rezultatų kaltas prastas klientų aptarnavimas.

Sulaukęs akcininkų kritikos, pašiepiantį toną sušvelnino ir M. O‘Leary‘is, kuris pareiškė, kad „Ryanair“ derėtų pašalinti problemas, kurios „be reikalo užknisa žmones“. Businessinsider.com teigimu, krentantys pigių skrydžių bendrovės pelnai įrodo, kad kiekvienas klientas turi tam tikrus minimalius poreikius.

Nesvarbu, kaip pirkėjui pristatysi savo prekės ženklą ar sieksi sumažinti jų lūkesčius – kažkur yra riba, kurios peržengti tiesiog nevalia. Mažos kainos už nekokybišką aptarnavimą strategija nėra bloga, tačiau besiimantys tokios logikos turėtų susimąstyti, kad žeminami keleiviai ilgainiui pavargsta jaustis pajuokiami.

Close

Į Lietuvą suplūs technologijų lyderiai: atsiskleidė ir lietuvių žinios

 Naujausias tyrimas parodė, kad lietuviai yra girdėję apie „blockchain“ ir kriptovaliutų technologijas, tačiau vis dar jomis nepasinaudoja. Ekspertai teigia, kad šiomis temomis trūksta diskusijų. Tad jau ketvirtus metus ...

Telefonų istorija: 7 telefonai, kurie paliko didžiausią pėdsaką

1983 m. metais pasirodė pirmas mobilusis telefonas. Šiandien, praėjus 35-iems metams po jo atsiradimo, šis įrenginys gerokai pasikeitė. Dabar jį vadiname išmaniuoju telefonu, kartais jis vargiai telpa mūsų kelnių ...

Į Lietuvos kelius grįžta „Google Street View“ automobiliai

 Šią vasarą Lietuvos keliuose vėl pasirodys „Google Street View“ automobiliai. Jų tikslas – atnaujinti šalies duomenis platformoje „Google Maps“. Šįkart bus koncentruojamasi į tarpmiestinių ...

Žingsniu arčiau Nobelio: profesorius V. Šikšnys įvertintas elitine 1 mln. dolerių vertės Kavli premija

Vilniaus universiteto (VU) profesorius Virginijus Šikšnys už CRISPR-Cas9, arba vadinamųjų „genų žirklių“, atradimą apdovanotas kas dvejus metus teikiama elitine Kavli premija, kurios vertė siekia 1 milijoną JAV ...

Atšilus orams: 3 patarimai, kaip apsaugoti telefoną

Meteorologai džiugina itin vasariško savaitgalio prognozėmis, todėl daugelis mintyse jau planuoja išvykas į gamtą. Šiluma, vandens telkiniai, smėlis – neatsiejami tokio laisvalaikio atributai, bet taip pat ir grėsmės ...

Atraskite Lietuvą: 5 išmanūs būdai padės suplanuoti tobulą kelionę

Pastaraisiais metais Lietuvą vis dažniau atranda ne vien svečiai iš užsienio, bet ir patys lietuviai. Ir tai tikrai nestebina: šalies miestai nuolat atsinaujina bei pasiūlo įdomių atrakcijų, šalia miškų bei ežerų dygsta ...

5 geriausi telefonai, kuriuos galite įsigyti tiesiog dabar

Atėjus laikui įsigyti naują išmanųjį, tenka spręsti nemažai klausimų: kurio gamintojo, kurios serijos bei modelio, dydžio ir net spalvos įrenginį rinktis, o gal, apskritai, dar palaukti geresnio? Jei laukti nesinori, „Tele2“ ...

Išmanus kelionių planavimas: 4 programėlės, padėsiančios sutaupyti

Atėjus šiltajam sezonui, daugelis mintyse vis dažniau kuria būsimų atostogų planus. Tačiau planuoti kryptis ir įspūdžius yra daug smagiau nei išlaidas, todėl technologijų lyderė „Tele2“ siūlo į pagalbą pasitelkti ...

Atlikite testą: ar žinote, koks turi būti slaptažodis?

Jei manėte, kad jūsų „Slaptazodis123“ yra saugus, turime jus nuliūdinti: taip nėra. Programišiai nuolat naudoja šimtų milijonų vartotojų prisijungimo duomenis tobulinant slaptažodžių spėjimo technikas, kuriant programinę ...

Trys fotografavimo telefonu klaidos, skiriančios mėgėją nuo profesionalo

Kiekviena įamžinta akimirka, jei ji pateikta tinkamai, gali būti išskirtinė. Deja, kartais plika akimi matomas vaizdas stipriai pranoksta tą, kurį išvystame telefono ekrane. Nuotraukos būna „išsiliejusios“, spalvų ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas