Vartotojų informuotumas kelia EK susirūpinimą

(Puslapis 1 iš 2)


Fotodienos nuotr.

Ekonomika.lt

2011-04-11 17:29

Pagal šiandien, 2011 m. Europos vartotojų aukščiausiojo lygio susitikimo proga, paskelbtą Eurobarometro tyrimą mažiau nei 50 proc. apklaustų ES vartotojų jaučiasi pasitikintys, informuoti ir apsaugoti kaip vartotojai. Išprusę vartotojai lengvai atpažįsta geriausią pasiūlymą, jie žino savo teises ir patyrę žalos siekia jos atlyginimo. Pažeidžiamiems vartotojams sunku suprasti pasirinkimo galimybes, jie nežino savo teisių, patiria daugiau problemų ir kilus nesklandumams nėra linkę imtis veiksmų. Apskaičiuota žala, kurią nurodė vartotojai, sudaro apie 0,4 proc. ES BVP – daugiau nei penktadalis ES vartotojų nurodė per ankstesnius 12 mėnesių susidūrę su tam tikra problema. Nors daugelis vartotojų pateikia skundą mažmenininkams, dauguma negavusiųjų patenkinamo atsakymo nesiima tolesnių veiksmų. Dideliam skaičiui vartotojų sunku atlikti paprastus skaičiavimus, suprasti svarbiausią informaciją ir atpažinti neteisėtą prekybos praktiką, jie nežino savo teisių.

Daugelis respondentų nežinojo turį teisę grąžinti nekokybišką produktą arba teisę reikalauti, kad jis būtų sutaisytas arba pakeistas.

Už sveikatos ir vartotojų reikalų politiką atsakingas Europos Komisijos narys Johnas Dalli sakė: „Nerimą keliantys rezultatai rodo, kad didelis skaičius vartotojų gali tapti sukčiavimo, apgavysčių, spaudimo pirkti aukomis ir nežino, kad gali persigalvoti ir išvengti nereikalingų pirkinių. Jei vartotojai negali lengvai pasirinkti ir išvengti pavojų, nukenčia ne tik jie patys, bet ir naujoviškos, sąžiningos įmonės, skatinančios augimą. Į šiuos rezultatus turime atsižvelgti, jei norime padėti vartotojams susiorientuoti vis sudėtingesnėje rinkoje ir perteklinės informacijos sraute.

 

Tyrimas

Tyrimas atliktas 2010 m. 29 šalyse (27 ES valstybėse narėse, Islandijoje ir Norvegijoje), apklaustas 56 471 vartotojas, jiems užduota 70 klausimų, apimančių 3 pagrindines informuotumo kategorijas: vartotojų gebėjimus, vartotojų informuotumą apie jų teises ir vartotojų gebėjimą apginti savo teises. Tikslas – gauti žinių apie vartotojų gebėjimus, informuotumą ir gebėjimą apginti savo teises, siekiant geriau parengti ir tobulinti ES ir nacionalinio lygmens politiką, kuria atsižvelgiama į realią elgseną.

 

Pagrindinės išvados

Iš rezultatų matyti, kad vartotojų informuotumas ir gebėjimai kelia susirūpinimą. Tačiau yra įvairių būdų, kaip vartotojams suteikti daugiau galių ir taip pagerinti vartotojų gerovę bei sumažinti jų patiriamą žalą. Suteikiant daugiau galių vartotojams lemiamą vaidmenį turi atlikti internetas ir žiniasklaida, nes daugiau kaip 38 proc. vartotojų lygina produktus naudodamiesi internetu, o žiniasklaida vartotojus gali pasiekti tiesiogiai.

 

Vartotojų patiriama žala ir jos atlyginimas

Daugiau nei vienas iš penkių apklaustų europiečių susidūrė su problema, dėl kurios turėjo pagrindo pateikti skundą. Žala vartotojams vertinama 0,4 proc. ES BVP. Mažiau išsilavinę ir vyresnio amžiaus asmenys yra mažiau linkę siekti žalos atlyginimo, nors jie patiria nemažiau nesklandumų. Tyrimu patvirtinta, kaip svarbu turėti geras žalos atlyginimo galimybes. Daugelį šių problemų būtų galima išspręsti, jei turėtume daugiau alternatyvių ginčų sprendimo būdų.

Straipsnio puslapiai:

Gairės: EK, Europa, Teisės, vartotojai

Close

Analitikų verdiktas: Lietuvos ekonomika augs lėčiausiai Baltijos šalyse

 Euro zonos ekonomika pirmą pusmetį augo lėčiau, negu buvo tikėtasi, todėl šių metų prognozuojama 2,1 proc. ūkio plėtra jau neprilygs praėjusių metų augimo tempui. O štai Baltijos šalių plėtra po puikių praėjusių metų ...

Vienas didžiausių bankų pasaulyje perspėjo: pasekmes pajaus visi

 Vienas didžiausių bankų pasaulyje pareiškė, kad Žemės gyventojai baigia išnaudoti visus resursus ir perspėja: nei šalių valdžios, nei didžiosios bendrovės nėra pasiruošusios klimato kaitai. Pasirodo, pasaulis ...

Įvardijo miestus, kur mažiausiai dirbama, bet uždirbama daugiausiai

Visi svajoja, kuo mažiau laiko praleisti darbe, tačiau uždirbti nemenkas sumas. Naujas tyrimas atskleidė, kokia mieste dirbant tai padaryti lengviausia. Įvertinta ir Vilniaus pozicija. Kaip rašo „Expert Market“, tyrime remtasi ...

„Lidl“ Nyderlanduose palaipsniui atsisako prekybos cigaretėmis

Vokiečių prekybos tinklas „Lidl“, užpernai atėjęs ir į Lietuvos rinką, Nyderlanduose pradeda palaipsniui atsisakyti cigarečių dėl sumažėjusio poreikio. Gyventojų įpročius paveikė aktyvūs valdžios veiksmai kovoje su rūkymu. Leidinio ...

Europos Komisija reaguoja į JAV nustatytus plieno ir aliuminio importo apribojimus

JAV paskelbus, kad nuo 2018 m. birželio 1 d. taikys papildomus importo muitus iš ES į Jungtines Valstijas eksportuojamam plienui ir aliuminiui, atitinkamai 25 proc. ir 10 proc., Europos Komisijos Pirmininkas Jeanas-Claude'as Junckeris sakė: ...

Į euro zoną šliejasi „skurdžiosios šalys“: ar sugriautų visą sistemą?

Trimis skurdžiausiomis Europos Sąjungos šalimis įvardijamos Bulgarija, Kroatija ir Rumunija siekia būti ne tik ES dalimi, bet ir euro zonos. Analitikų teigimu, jų dar laukia ilgas kelias, tačiau būtent skausmingos reformos gali lemti, kad į ...

Priminimas emigrantams: paskubėkite pildyti mokesčių deklaracijas

Vykstant deklaracijų pildymo bumui Lietuvoje, emigrantai turėtų neužmiršti, kad užsienyje mokestiniai metai taip pat įsibėgėję. Tai reiškia, kad svetur uždarbiavę tautiečiai turi pateikti deklaracijas užsienio mokesčių institucijoms, ...

Atsiveria galimybės lanksčiau nustatyti naujus PVM tarifus

 Šiandien Europos Komisija pateikė siūlymus dėl taisyklių, kuriomis siekiama leisti valstybėms narėms lanksčiau nustatyti PVM tarifus ir sukurti geresnę mokestinę aplinką. Teikiami siūlymai yra paskutiniai vykdomos PVM taisyklių ...

Lietuvių pamėgtoje atostogų šalyje norima atsisakyti „viskas įskaičiuota“ pasiūlymų

 Nemažai keliaujančiųjų į Turkiją renkasi „viskas įskaičiuota“ pasiūlymus, tačiau Turkijoje piktinamasi, kad dėl to turistai nepietauja mieste, mažiau keliauja. Dėl to siūloma panaikinti programą „viskas ...

„Ryanair“ meta visus kozirius: rado naują būdą spręsti skrydžių atšaukimo problemą

Pigių skrydžių bendrovės „Ryanair“ sprendimas atšaukti dešimtis tūkstančių skrydžių sugriovė 750 tūkstančių žmonių planus keliauti. Dabar kompanija bando atsitiesti ir tam ieško kuo įvairiausių sprendimų. Pastarasis buvo itin netikėtas, rašo independent.co.uk.

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas