Vartotojai daugiausiai ginčijasi su draudikais ir bankais

(Puslapis 1 iš 2)


Roko Medonio (Fotodiena) nuotr.

Ekonomika.lt

2012-04-16 11:08

Nuo metų pradžios pradėjęs nagrinėti vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčus, Lietuvos bankas pirmąjį šių metų ketvirtį sulaukė daugiau kaip pusantro šimto kreipimųsi iš gyventojų, manančių, kad finansų institucijos pažeidė jų kaip vartotojų teises. Daugiau nei pusė besikreipusiųjų turėjo ginčų su draudimo įmonėmis, trečdalis – su bankais.

„Natūralu, kad su draudimu susijusių ginčų šių metų pirmaisiais mėnesiais buvo daugiausia, nes tokių ginčų nagrinėjimo sistema sklandžiai veikė jau ir anksčiau. Į šį darbą įsitraukus Lietuvos bankui ir pradėjus nagrinėti vartotojų nusiskundimus ne tik draudimo, bet ir bankinių, mokėjimo, greitųjų kreditų, kitų finansų paslaugų srityse, prognozuojame, kad bendras ginčų skaičius turėtų gerokai išaugti“, – sakė Lietuvos banko Priežiūros tarnybos Vartotojų apsaugos ir švietimo skyriaus viršininkas Darius Andriukaitis.

Sausį–kovą į Lietuvos banką gyventojai kreipėsi 158 kartus: 90 kartų dėl ginčų su draudimo paslaugas teikiančiomis bendrovėmis, 53 – dėl bankų teikiamų paslaugų, 15 kreipimųsi buvo susiję su ginčais dėl vartojimo kreditų, lizingo, finansų maklerių paslaugų.

Su draudikais vartotojai daugiausia ginčijosi dėl transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimo, transporto priemonių draudimo (kasko), turto draudimo. Dažniausiai vartotojų netenkino draudimo išmokos sumos ar draudiko atsisakymas apskritai tokias išmokas mokėti.

Su bankais daugiausia ginčų kilo dėl kreditų, mokėjimo kortelių, banko sąskaitų. Vartotojai dažniausiai ginčijo bankų pagal paskolų sutartis reikalaujamas pinigų sumas ir tokių reikalavimų pagrįstumą, vienašališką kredito sutarčių nutraukimą, kredito sutarčių sudarymą su sutuoktiniais ar sugyventiniais, įvairių sumų įskaitymą, nurašymą ir pan.

Ginčuose su kitais finansų rinkos dalyviais vartotojai turėjo pretenzijų dėl vartojimo kreditų, išperkamosios nuomos, investicinių paslaugų teikimo.

Per pirmąjį ketvirtį Lietuvos banke pradėtas nagrinėti 61 ginčas: iš jų – 13 ginčų išnagrinėti iš esmės, 5 atvejais Lietuvos bankas priėmė sprendimą visiškai arba iš dalies patenkinti vartotojo reikalavimus, 8 – vartotojo reikalavimai buvo pripažinti nepagrįstais.

Beveik trečdalis (48) Lietuvos banką pasiekusių gyventojų kreipimųsi nepradėti nagrinėti, nes vartotojai prieš tai dėl to paties ginčo išnagrinėjimo raštu nesikreipė į finansų rinkos dalyvį. Pagal tokiais atvejais nustatytą tvarką, Lietuvos bankas vartotojų pretenzijas persiuntė finansų rinkos dalyviams, kartu pasiūlydamas ginčą spręsti taikiai.

„Matome, kad vartotojams kaip silpnesnei pusei Lietuvos bankas tampa naudingu arbitru sprendžiant problemas su finansinių paslaugų teikėjais. Vien tik persiuntus gyventojo pretenziją į finansų instituciją ir paraginus ginčą spręsti taikiai, dauguma finansinių paslaugų teikėjų netruko vartotojui pateikti išsamių paaiškinimų arba su nepatenkintu klientu susitardavo taikiai, taip išvengdami ginčo nagrinėjimo Lietuvos banke“, – teigė D. Andriukaitis.

Straipsnio puslapiai:

Close

Brangsta degalai: kainos neketina stabilizuotis

Dar vasarą ėmę brangti degalai ir toliau plonina vairuotojų pinigines. Degalų kainos toliau didėjo ir šį mėnesį. O štai dyzelinui per mėnesį pabrangus net šešiais procentais, jo kaina beveik susilygino su ...

Didesnė minimali alga Lietuvoje: kiek žmonės gaus „į rankas“

Nuo kitų metų Lietuvoje kylantis minimalus atlyginimas po mokesčių reformos vers lietuvius didžiuotis – bent teoriškai išsiskirsime iš Baltijos šalių kaimynių ir pirmausime pagal minimalų užmokestį. Tačiau ...

Daržovių kainos šoko aukštyn: rado naują kaltininką

Pernai praūžusios liūtys, o šiemet derlių nustekenusios sausros gerokai išaugino populiariausių lietuviškų daržovių kainas. Tačiau pasirodo, kad dėl kainų šuolio kaltos ne tik nepalankios oro sąlygos, bet ir prekybos ...

Kaip išsirinkti kiemui tinkamiausius vartus?

Siekiant aptverti privatų žemės sklypą tvora, dar vienu svarbiu elementu tampa tinkamai parinkti kiemo vartai. Vartai gali būti įvairaus dizaino, tačiau specialistai pataria juos derinti prie tvoros tam, kad bendras vaizdas žemės sklype būtų ...

Stebina ne vieną: nealkoholinis „džinas“ už 30 eurų

Nuo šių metų sugriežtinus prekybą alkoholiu bei uždraudus bet kokią alkoholio reklamą, prekybininkai ieško naujų būdų reklamuoti savo produkciją bei patraukti pirkėjų. Vienas būdų apeiti reklamos draudimus – nealkoholinių gėrimų ...

Ekonomistų verdiktas: pastarasis dešimtmetis lietuvių gyvenimui bus lemtingas

Trečiadienį pristatytame Lietuvos Respublikos Vyriausybės įgyvendinamų šešių struktūrinių reformų – mokesčių, sveikatos apsaugos, švietimo, inovacijų, pensijų ir šešėlio mažinimo srityse – ekonominėje ...

ES apkarpys išmokas Lietuvai: ragina ruoštis jau dabar

Naujasis Europos Sąjungos (ES) investicijų laikotarpis Lietuvai ir šalies verslininkams pažers iššūkių, kuriems ruoštis verslo organizacijų ir Finansų ministerijos atstovai siūlo pradėti jau dabar. Pagerėjus Lietuvos ...

Į Lietuvą žengia nauja turizmo bendrovė: siūlys keliones pamėgtomis kryptimis

Šių metų rugsėjo 27 dieną Latvijoje įsteigta įmonė „TT Baltics“ pradeda tarptautinio kelionių prekės ženklo TUI pardavimus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. „TT Baltics“ veikia didžiausio pasaulyje kelionių ...

Krizės pamokos Lietuvai: 20 metų atsiliekame nuo to, kas jau buvo padaryta

Šiemet pasaulyje galima „švęsti“ dvigubą, nors ir nemalonų, jubiliejų – lygiai prieš 20 metų ekonominė krizė paralyžiavo Rusiją, o lygiai prieš dešimtmetį bankrutavo JAV bankas milžinas ...

Bankų statistika: kortelės tapo įpročiu – jomis atsiskaitoma vis dažniau

Banko kortelėmis už prekes ir paslaugas atsiskaitoma vis dažniau, auga ir bendra operacijų kortelėmis apyvarta, rodo Lietuvos bankų asociacijos (LBA) duomenys. Specialistų vertinimu, negrynieji pinigai tampa vis labiau įprasti, o prie augimo ...

 

 

Dienos klausimas

Ar planuojate įsigyti NT dar šiais metais?

 

Dienos citata

Įsivedus eurą nuo 2015 metų pradžios valstybės rinkliavos nedidės, o valstybė gali parodyti pavyzdį, kaip reikia elgtis perskaičiuojant kainas iš litų į eurus.

Finansų minsitras Rimantas Šadžius

Archyvas

Dienos skaičius

40 proc.

Tiek vidutinis kainų lygis Lietuvoje yra mažesnis nei ES vidurkis.

Archyvas